طلب الطعام وشراء البقالة

لمن هذا الدليل

لكل من في قطر، زائرًا كان أو مقيمًا، ممن يريد طلب الوجبات أو البقالة إلى باب منزله، أو التسوق من الأسواق، أو الإبلاغ عن مشكلة في سلامة الغذاء. ولا يتناول هذا الدليل تراخيص المطاعم أو المنشآت الغذائية.

قبل أن تبدأ

• هاتف ذكي متصل بالإنترنت عبر شريحة محلية أو تجوال، لتنزيل تطبيق التوصيل واستخدامه.
• عنوان التوصيل، أو إمكانية تحديد موقعك على الخريطة داخل التطبيق.
• بطاقة مصرفية، أو مبلغ نقدي إذا كنت تنوي الدفع نقدًا عند الاستلام في التطبيقات التي تتيح ذلك.
• مبلغ نقدي بالريال القطري للتسوق في الأسواق الشعبية والمحال الصغيرة.

الخطوات

1. اختر تطبيق التوصيل

   تعمل في قطر عدة تطبيقات لتوصيل الطعام، ومن أكثرها استخدامًا (بالترتيب الأبجدي اللاتيني): Keeta (كيتا)، وRafeeq (رفيق)، وSnoonu (سنونو)، وTalabat (طلبات). نزّل التطبيق من موقعه الرسمي أو من متجر التطبيقات في هاتفك وأنشئ حسابًا. ولكل تطبيق رسومه وعروضه ومناطق التوصيل الخاصة به، فراجعها داخل التطبيق.

2. أضف عنوانك وتصفّح الخيارات

   أدخل عنوانك أو حدّده على الخريطة، ثم تصفّح المطاعم، وفي أغلب التطبيقات تجد أيضًا البقالة ومنتجات الصيدليات ومتاجر أخرى. ويعرض التطبيق الوقت المتوقع للتوصيل وأي رسوم توصيل قبل إتمام الطلب.

3. اختر طريقة الدفع

   تظهر خيارات الدفع عند إتمام الطلب. فعلى سبيل المثال، يذكر تطبيق طلبات أنه يقبل في قطر بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وأنه عند اختيار الدفع نقدًا عند الاستلام، حيث يكون متاحًا، لا يُقبل إلا الدفع النقدي. وإذا اخترت الدفع نقدًا فجهّز المبلغ كاملًا شاملًا أي رسوم ظاهرة عند الطلب.

4. تابع طلبك وافحصه عند الاستلام

   تابع الطلب داخل التطبيق، وعند وصوله تأكد من اكتمال محتوياته. وإذا كان هناك نقص أو خطأ، فأبلغ عنه من قسم المساعدة أو الدعم في التطبيق، فهو القناة المخصصة لدى الشركة لمعالجة مشكلات الطلبات.

5. تسوّق البقالة بنفسك

   يمكنك أيضًا شراء البقالة من المتاجر الكبرى (السوبرماركت والهايبرماركت) والبقالات في الأحياء، كما تبيع بعض المتاجر عبر تطبيقات التوصيل. ولتجربة السوق الشعبي، يعرّف موقع Visit Qatar بسوق واقف في الدوحة، حيث تجد محال البهارات والتمور والعسل والشاي والقهوة وغيرها، إلى جانب المطاعم وأكشاك الطعام. والمساومة على الأسعار أمر شائع في الأسواق الشعبية.

6. أبلغ عن أي مشكلة في سلامة الغذاء

   إذا اشتبهت في حالة تسمم غذائي أو لاحظت غذاءً غير آمن في مطعم أو متجر، فإن وزارة الصحة العامة تدعو الجمهور إلى الاتصال بمركز الاتصال الموحد للقطاع الصحي على الرقم 16000. ويمكنك أيضًا تقديم بلاغ إلكترونيًا عبر مركز الاتصال الحكومي الصحي على موقع الوزارة. أما الشكاوى البلدية الأخرى فمركز اتصال وزارة البلدية هو 184. وفي الحالات الصحية الخطيرة اتصل بالرقم 999.

أرقام وتطبيقات مفيدة

• وزارة الصحة العامة: مركز الاتصال الحكومي الصحي (نموذج إلكتروني) Governmental Health Communication Center المصدر
• مركز اتصال وزارة البلدية 184 المصدر
• الطوارئ (الشرطة والإطفاء والإسعاف) 999 المصدر

معلومات مفيدة

• يتوقف النشاط التجاري يوم الجمعة وقت صلاة الجمعة، تقريبًا من العاشرة صباحًا حتى الثانية عشرة ظهرًا. وتبقى بعض المحال مغلقة أيام الجمعة، بينما تفتح المجمعات التجارية بعد الظهر.
• خلال شهر رمضان، يُنتظر من الزوار الامتناع عن الأكل والشرب والتدخين في الأماكن العامة نهارًا، وتُبقي الفنادق بعض مطاعمها مفتوحة بعيدًا عن أنظار العامة.
• تضيف أغلب المطاعم والمقاهي رسوم خدمة إلى الفاتورة. ويشير موقع Visit Qatar إلى أن ترك بقشيش بنسبة 10 إلى 15% لفتة مقدّرة تعبيرًا عن الرضا عن الخدمة، وينصح بحمل مبلغ نقدي لذلك. أما تطبيقات التوصيل فتعرض خيارات البقشيش الخاصة بها.
• تُعدّ مياه الصنبور صالحة للشرب على نطاق واسع، لكن المياه المعبأة منتشرة ومتوفرة في كل مكان.
• تطبيقات التوصيل شركات خاصة، وذكرها هنا ليس توصية. راجع شروط كل تطبيق بشأن الرسوم والاسترداد والدعم.