الحصول على شريحة اتصال أو شريحة إلكترونية وإنترنت منزلي

لمن هذا الدليل

يخص الزوار الراغبين في رقم محلي خلال إقامتهم في قطر، والمقيمين الذين يريدون خط هاتف متحرك أو إنترنت منزليًا. وتوجد شركتان مرخّصتان من هيئة تنظيم الاتصالات لتقديم خدمات الهاتف المتحرك والخدمات الثابتة، هما أوريدو وفودافون.

قبل أن تبدأ

• للزوار: جواز السفر الأصلي الساري.
• للمقيمين والمواطنين: البطاقة الشخصية القطرية الأصلية السارية.
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر للاشتراك في الخدمات باسمك.
• للشريحة الإلكترونية: هاتف يدعم هذه الخاصية. وللإنترنت المنزلي: ما يثبت ملكيتك للمنزل أو استئجارك له، ورقم كهرماء الخاص به.

الخطوات

1. اختر بين الدفع المسبق والدفع الآجل

   في الدفع المسبق تدفع أولًا وتعيد الشحن متى احتجت إلى رصيد، دون فاتورة شهرية. أما في الدفع الآجل فتصلك فاتورة كل شهر. لا يستطيع الزائر الاشتراك بجواز السفر إلا في خط مسبق الدفع، أما الدفع الآجل فيتطلب البطاقة الشخصية القطرية.

2. اختر الشركة والباقة

   قارن الباقات على المواقع الرسمية للشركتين، وهما بالترتيب الأبجدي: أوريدو وفودافون. تقدم الشركتان خطوطًا مسبقة الدفع وآجلة الدفع، وشرائح اتصال عادية وشرائح إلكترونية. كما تبيع أوريدو باقات خاصة للزوار صالحة لعدد محدد من الأيام.

3. اشترِ عبر الإنترنت باستخدام هويتك

   تتيح الشركتان شراء خط جديد عبر موقعهما أو تطبيقهما دون زيارة المتجر، إذ تتحقق من هويتك بالبطاقة الشخصية أو بجواز السفر للزوار، مع التحقق من الوجه. يمكن أن تكون الشريحة الإلكترونية جاهزة فورًا، أما الشريحة العادية فتُوصَّل إلى عنوان داخل قطر.

4. أو اشترِ بالحضور الشخصي

   يمكنك أيضًا زيارة أحد متاجر الشركة ومعك هويتك الأصلية. وتذكر أوريدو أن شرائح الزوار متاحة لديها في منافذ بيع داخل منطقة الوصول في مطار حمد الدولي، أما فودافون فراجع موقعها لمعرفة متاجرها.

5. فعّل خطك وابدأ استخدامه

   للشريحة الإلكترونية امسح رمز الاستجابة السريعة الذي تزودك به الشركة أو نزّلها من تطبيقها، وللشريحة العادية ضعها في هاتفك. يعمل الخط بعد اتصال الهاتف بالشبكة، ويمكنك متابعة رصيدك وإعادة الشحن من تطبيق الشركة.

6. اشترك في الإنترنت المنزلي (للمقيمين)

   تقدم الشركتان خدمة الإنترنت المنزلي، ومنها الألياف الضوئية. قدّم طلبك لدى الشركة، في أحد متاجرها مثلًا، وجهّز بطاقتك الشخصية ورقم كهرماء وما يثبت ملكيتك للمنزل أو استئجارك له. وبعد الاشتراك قد يزورك فني لتركيب الخدمة.

7. عند حدوث مشكلة، اشتكِ إلى الشركة أولًا

   تواصل مع شركتك واحتفظ برقم الشكوى الذي تعطيك إياه. فإذا لم تُحل المشكلة في الوقت المحدد، ارفعها إلى هيئة تنظيم الاتصالات: بعد 48 ساعة لمشكلات الاتصال في الهاتف المتحرك (72 ساعة للخطوط الثابتة)، أو بعد 30 يومًا لغيرها من المشكلات. ويمكنك اللجوء إلى الهيئة أيضًا إذا رفضت الشركة استلام شكواك أو لم تكن راضيًا عن الحل وأُغلقت الشكوى.

أرقام وتطبيقات مفيدة

• خدمة عملاء أوريدو 111 المصدر
• خدمة عملاء فودافون (من هاتفك المتحرك) 111 المصدر
• خدمة عملاء فودافون (رقم مجاني) 800 7111 المصدر
• خدمة عملاء فودافون (من خارج قطر) +974 7700 7111 المصدر
• الخط الساخن لشكاوى الاتصالات – هيئة تنظيم الاتصالات 103 المصدر
• شكاوى الاتصالات – هيئة تنظيم الاتصالات (من خارج قطر) +974 4406 9938 المصدر
• البريد الإلكتروني لشكاوى هيئة تنظيم الاتصالات consumervoice@cra.gov.qa المصدر
• تطبيق «أرسل» لتقديم الشكاوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات Arsel المصدر

معلومات مفيدة

• أحضر الهوية الأصلية؛ إذ تشترط أوريدو في شروطها بطاقة شخصية أو بطاقة خليجية أو جواز سفر أصليًا ساريًا. وإذا اشتريت خطًا باسم شخص آخر فيلزم إحضار الوثائق الأصلية لكما معًا.
• يمكنك الاحتفاظ برقم هاتفك المتحرك عند الانتقال إلى شركة أخرى، وتُسمى هذه الخدمة «نقل الرقم». اطلب من الشركة الجديدة بدء إجراءات النقل.
• عند تقديم شكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات جهّز: رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني، والرقم المتأثر، ورقم هويتك، ورقم الشكوى لدى الشركة، ووصفًا مختصرًا للمشكلة، وأي فواتير أو إيصالات تتعلق بها.
• لا تعمل الشريحة الإلكترونية إلا إذا كان هاتفك يدعمها، فتحقق من إعدادات الهاتف أو من الشركة المصنّعة قبل الشراء.